Esun Matte

Política de Devoluciones y Garantías

CABALLERO 3D, S.A. de C.V. 

Resumen rápido

1. ¿Quién te vende?

Las ventas realizadas en caballero3d.com las realiza CABALLERO 3D, S.A. de C.V., RFC CDX2210209B2, con domicilio en Calle Reynosa 3218, Col. Madero, entre calles Campeche y Veracruz, C.P. 88270, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México. Teléfono 867 205 2801, correo ventas@caballero3d.com.

En esta política, "Caballero 3D", "nosotros" o "la tienda" se refiere a CABALLERO 3D, S.A. de C.V., y "tú" o "el cliente" se refiere a la persona que realiza la compra.

2. Alcance de esta política

2.1. Esta política aplica a las compras realizadas en caballero3d.com y complementa nuestra Política de Envíos y nuestro Aviso de Privacidad.

2.2. Las compras realizadas en Mercado Libre, Amazon u otros marketplaces se rigen por las políticas de cada plataforma, sin perjuicio de la garantía legal de los productos.

2.3. Los productos de dental.caballero3d.com se rigen por sus propias políticas.

2.4. La cancelación de pedidos antes del envío se rige por la sección 10 de la Política de Envíos. Los daños, faltantes o productos incorrectos detectados al recibir el paquete se reportan conforme a la sección 13 de la Política de Envíos.

2.5. Las ventas a mayoristas, distribuidores o empresas que adquieran productos para revenderlos o integrarlos a un proceso productivo pueden sujetarse a condiciones distintas, acordadas por escrito.

3. Devolución por arrepentimiento

3.1. Plazo. Puedes devolver tu compra sin necesidad de dar un motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3.2. Cómo hacerlo. Avísanos dentro de ese plazo con tu número de pedido, por correo a ventas@caballero3d.com, por teléfono o por WhatsApp. También puedes devolver el producto directamente por correo registrado o certificado, o por paquetería con guía rastreable; en ese caso, cuenta como fecha de devolución la fecha en que entregues el paquete para su envío.

3.3. Estado del producto. El producto debe devolverse completo, con sus accesorios, manuales y empaque, y sin daños causados después de la entrega. Puedes abrirlo para revisarlo. Los consumibles químicos (resinas, epóxicas, poliuretanos, silicones, pigmentos y tintas) deben devolverse sin usar y en su envase original bien cerrado, porque las paqueterías no aceptan envases abiertos o con fugas. Si piensas devolver un consumible, te recomendamos no abrirlo. Si no es posible enviarlo, puedes entregarlo en nuestra tienda de Nuevo Laredo o en la sucursal de la Ciudad de México.

3.4. Costos. Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del cliente. Si entregas el producto en una de nuestras tiendas, no tiene costo.

3.5. Reembolso. Te reembolsaremos el precio pagado por los productos devueltos conforme a la sección 7.

3.6. Devoluciones fuera de plazo. Pasados los 5 días hábiles, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Esto no afecta tu derecho a la garantía de la sección 4.

4. Garantía

4.1. Plazo. Todos los productos vendidos en caballero3d.com tienen una garantía de 90 días naturales contados a partir de la entrega, o la garantía del fabricante si es mayor. Cuando un producto tenga una garantía mayor, se indicará en su ficha y en su póliza.

4.2. Quién la cumple. Caballero 3D es responsable de atender tu garantía, aunque el producto sea de otra marca. No necesitas acudir con el fabricante.

4.3. Qué cubre. Defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento que se presenten durante el plazo de garantía, en condiciones de uso normal y conforme al instructivo.

4.4. Póliza. Con cada impresora 3D, estación de lavado y curado y demás equipos, entregamos una póliza de garantía, física o digital, con su alcance, duración, condiciones y el procedimiento para hacerla efectiva. Para los demás productos, esta política y tu comprobante de compra funcionan como póliza.

4.5. Falla de origen. Si tu equipo llega sin funcionar o falla dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega, y la falla se confirma, eliges entre la reposición del equipo o el reembolso de lo pagado.

4.6. Opciones en garantía. Después de ese periodo, si el defecto se confirma, repararemos el producto. Si no es posible repararlo, o si la reparación no queda en estado adecuado para su uso, eliges entre la reposición del producto, que será nuevo, o el reembolso de lo pagado, más una bonificación no menor al 20 % del precio pagado, conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que te otorga el artículo 82 de esa ley cuando el producto tiene vicios ocultos que lo hacen impropio para su uso.

4.7. Tiempo de reparación. Haremos la reparación en un plazo máximo de 30 días naturales contados desde que recibimos el equipo. Si no podemos cumplir ese plazo, te lo informaremos y podrás elegir entre esperar, recibir un producto de reposición o el reembolso.

4.8. Plazos durante la garantía. El tiempo que dure la reparación no se descuenta del plazo de garantía. Las piezas reemplazadas tienen una nueva garantía y el resto del producto conserva la original. Si el producto se repone, la garantía empieza de nuevo.

4.9. Reparaciones. Si un producto reparado vuelve a presentar fallas atribuibles a la reparación dentro de los 90 días naturales siguientes a su entrega, lo repararemos de nuevo sin costo.

4.10. Envíos en garantía. Caballero 3D paga el envío del producto a nuestras instalaciones; te daremos la guía o las instrucciones. Si el defecto se confirma, también pagamos el envío de regreso a tu domicilio. Si al revisarlo resulta que el producto no tiene defecto o que el daño no está cubierto (sección 5), el envío de regreso corre a cargo del cliente, o puedes recogerlo sin costo en nuestras tiendas. En ningún caso cobramos el diagnóstico.

5. Qué no cubre la garantía

5.1. La garantía no cubre daños causados por:

golpes, caídas, derrames o humedad ocurridos después de la entrega;

uso distinto al indicado en el instructivo, o con voltaje o instalación eléctrica inadecuados;

modificaciones, reparaciones o aperturas hechas por personas no autorizadas por Caballero 3D;

firmware o software no oficial;

uso de resinas, filamentos o materiales incompatibles con el equipo;

falta de limpieza o mantenimiento, o residuos de resina curada en el equipo;

fenómenos naturales, incendio o causas de fuerza mayor después de la entrega.

5.2. Desgaste normal. No se consideran defectos el desgaste por uso normal de piezas consumibles como la película FEP, las boquillas, los tubos PTFE o la superficie de la plataforma. Si alguna de estas piezas presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía, sí está cubierta.

5.3. Si al revisar un producto determinamos que el daño no está cubierto, te lo explicaremos por escrito y, si lo deseas, te cotizaremos la reparación.

6. Cómo hacer válida tu devolución o garantía

6.1. Escríbenos a ventas@caballero3d.com, llámanos al 867 205 2801 o mándanos WhatsApp con:

tu número de pedido;

la descripción del problema o el motivo de la devolución;

fotos o un video del producto y, si es un equipo, de la falla.

6.2. Te responderemos en un plazo máximo de 7 días naturales con un número de folio y las instrucciones.

6.3. Diagnóstico a distancia. En el caso de equipos, nuestro soporte técnico puede pedirte pruebas sencillas o una videollamada antes del envío. Muchas fallas se resuelven así, sin que tengas que enviar el equipo.

6.4. Si hace falta enviar el producto, te indicaremos el domicilio y la forma de envío. Empácalo de forma segura e incluye el número de folio. No envíes productos sin folio, porque pueden retrasarse.

6.5. Si acudes a la PROFECO después de que venció la garantía, tendrás que demostrar que nos contactaste dentro del plazo (artículo 84 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Conserva el correo o el mensaje con tu folio.

7. Reembolsos

7.1. Medio. Reembolsamos al mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes otro al momento del reembolso. Si pagaste por transferencia o depósito, te pediremos los datos de una cuenta bancaria a tu nombre.

7.2. Plazo. Hacemos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos el producto devuelto. Cuando no haga falta devolver el producto, el plazo corre desde que autorizamos el reembolso. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco.

7.3. Monto. Reembolsamos el precio pagado por los productos, sin descontar comisiones bancarias o de la pasarela de pago. En la devolución por arrepentimiento no se reembolsa el costo del envío original y los costos de la devolución corren a cargo del cliente, conforme a la sección 3.4. En los casos de garantía, falla de origen o error nuestro, reembolsamos también el costo de envío que pagaste.

7.4. Cambio o saldo a favor. Si lo prefieres, en lugar del reembolso puedes elegir un cambio por otro producto o un saldo a favor. Siempre es tu decisión.

7.5. Facturación. Si tu compra fue facturada, emitiremos el comprobante fiscal que corresponda (nota de crédito) por el monto reembolsado.

8. Casos especiales

8.1. Pedidos personalizados y preventas. Antes de fabricar un pedido personalizado, te pediremos aprobar por escrito el diseño, medidas, material y acabado. La garantía cubre defectos de fabricación, pero no las características que hayas aprobado. Estas condiciones no limitan tu derecho de arrepentimiento de la sección 3.

8.2. Productos de exhibición, reacondicionados o en liquidación. Cuando vendamos productos en estas condiciones, lo indicaremos claramente en su ficha antes de la compra, junto con su estado y garantía. En ningún caso la garantía será menor a la que establece la ley.

8.3. Consumibles con vida útil. Entregamos los consumibles dentro de la vida útil indicada por el fabricante. Si un consumible cerrado presenta un defecto (por ejemplo, separación o endurecimiento antes de su fecha de caducidad, almacenado conforme a las indicaciones), está cubierto por la garantía.

9. Contacto y aclaraciones

Correo: ventas@caballero3d.com

Teléfono: 867 205 2801

WhatsApp: a través del botón de WhatsApp disponible en caballero3d.com

Te responderemos a la brevedad posible, en un plazo máximo de 7 días naturales.

10. Legislación aplicable y derechos del consumidor

10.1. Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio, y sigue los criterios de la norma mexicana de comercio electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018.

10.2. Nada en esta política limita los derechos que la ley te otorga como consumidor. Si tienes una controversia que no logremos resolver directamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México) y 800 468 8722 (resto del país), o en gob.mx/profeco.

10.3. Para las operaciones con mayoristas o empresas que no tengan el carácter de consumidores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Nuevo Laredo, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Cambios a esta política

Caballero 3D puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. A cada pedido se le aplica la versión vigente en la fecha en que se realizó la compra.