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Última actualización: 29 de octubre de 2026
Política de Envíos
CABALLERO 3D, S.A. de C.V.
Resumen rápido
| Tema | Lo que debes saber |
|---|---|
| Cobertura | Toda la República Mexicana. |
| Procesamiento | 1 a 2 días hábiles a partir de que tu pago se confirma. Pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. empiezan a procesarse el siguiente día hábil. |
| Envío Estándar | 3 a 5 días hábiles a partir de que la paquetería recoge tu paquete. |
| Envío Express | Día hábil siguiente a que la paquetería recoge tu paquete. |
| Costo | Se calcula y se muestra antes de que pagues. No se cobra nada adicional sin tu autorización. |
| Rastreo | Te enviamos tu número de guía por correo electrónico. |
| Daños o faltantes | Repórtalos dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega. |
| Contacto | ventas@caballero3d.com · 867 205 2801 · WhatsApp |
1. ¿Quién te vende?
Las ventas realizadas en caballero3d.com las realiza:
Razón social: CABALLERO 3D, S.A. de C.V.
RFC: CDX2210209B2
Domicilio: Calle Reynosa 3218, Col. Madero, entre calles Campeche y Veracruz, C.P. 88270, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México.
Teléfono: 867 205 2801
Correo: ventas@caballero3d.com
En esta política, "Caballero 3D", "nosotros" o "la tienda" se refiere a CABALLERO 3D, S.A. de C.V., y "tú" o "el cliente" se refiere a la persona que realiza la compra.
2. Alcance de esta política
2.1. Esta política aplica únicamente a las compras realizadas en caballero3d.com.
2.2. Las compras realizadas a través de Mercado Libre, Amazon u otros marketplaces se rigen por las políticas de envío de cada plataforma.
2.3. Los pedidos personalizados y las preventas se atienden exclusivamente por teléfono o WhatsApp. Sus tiempos y condiciones de entrega se acuerdan por escrito con cada cliente antes de pagar (ver sección 11).
2.4. Las ventas a mayoristas, distribuidores o empresas que adquieran productos para revenderlos o integrarlos a un proceso productivo pueden sujetarse a condiciones comerciales distintas, acordadas por escrito.
2.5. Esta política complementa nuestra Política de Devoluciones y Garantías y nuestro Aviso de Privacidad.
3. Cobertura
3.1. Enviamos a toda la República Mexicana a través de paqueterías nacionales.
3.2. Algunos códigos postales son considerados por las paqueterías como zonas extendidas o de difícil acceso, lo que puede implicar costos o tiempos adicionales. Para estos casos, y para envíos fuera de México, te pedimos contactarnos por teléfono o WhatsApp para darte una cotización personalizada antes de comprar.
4. Costo de envío
4.1. El costo de envío lo calcula nuestro sistema con base en el destino, el peso y las dimensiones de tu pedido, y se te muestra antes de que confirmes tu pago, junto con el precio total a pagar. Los costos de envío se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA.
4.2. El monto que pagas es el monto final. Si después de tu compra la paquetería determina un cargo adicional (por ejemplo, por zona extendida), te contactaremos y podrás elegir entre:
a) aceptar el cargo adicional, o
b) cancelar tu pedido y recibir el reembolso total de lo pagado, incluido el envío.
Nunca haremos cargos adicionales sin tu autorización expresa.
4.3. Envío gratuito. El envío gratuito solo aplica en las promociones, descuentos o condiciones que Caballero 3D publique expresamente, con su vigencia y requisitos. Si no hay una promoción vigente que lo indique, el envío tiene costo.
5. Procesamiento del pedido
5.1. El procesamiento empieza cuando tu pago está confirmado:
Tarjeta de crédito o débito: la confirmación suele ser inmediata.
Transferencia o depósito: a partir de que el pago se acredita en nuestra cuenta.
5.2. Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Este plazo aplica a todo el catálogo, incluidas las impresoras 3D.
5.3. Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
5.4. Días y horarios hábiles: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del centro de México). No se consideran hábiles los sábados, domingos, los días de descanso obligatorio establecidos en la Ley Federal del Trabajo, ni los días en que las paqueterías no realicen recolecciones.
6. Servicios de envío y tiempos de entrega
6.1. Ofrecemos dos servicios:
| Servicio | Tiempo de tránsito estimado |
|---|---|
| Estándar | 3 a 5 días hábiles |
| Express | Día hábil siguiente |
6.2. Importante: los tiempos de tránsito se cuentan a partir de que la paquetería recoge tu paquete en nuestras instalaciones, no a partir de la fecha de tu compra. Las paqueterías tienen sus propios días y horarios de recolección.
6.3. Ejemplo: si pagas con tarjeta un lunes a las 10:00 a.m. y eliges envío Express, tu pedido se procesa entre lunes y martes; una vez que la paquetería lo recoge, lo recibirás el día hábil siguiente a la recolección.
6.4. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería y del destino. Si tu pedido sufre un retraso, consulta la sección 9.
7. Rastreo
7.1. Cuando tu pedido sea entregado a la paquetería, te enviaremos por correo electrónico el número de guía y el estatus de tu compra, para que puedas rastrearlo directamente en el sitio de la paquetería.
7.2. Es tu responsabilidad proporcionar un correo electrónico correcto y revisar tu bandeja de correo no deseado.
8. Recolección en tienda
8.1. Sucursal Ciudad de México: puedes recoger tu pedido en Dr. Mora 9, Int. Local 32, Col. Centro, C.P. 06050, Ciudad de México, todos los días de 10:00 a.m. a 5:45 p.m., excepto días feriados, una vez que te confirmemos que está listo.
8.2. Tienda principal en Nuevo Laredo: la recolección solo es posible en casos específicos, previa confirmación de nuestro personal.
8.3. Para recoger tu pedido deberás presentar tu número de pedido y una identificación oficial vigente. Si otra persona lo recoge en tu nombre, deberá presentar una autorización por escrito firmada por ti, copia de tu identificación y su propia identificación oficial.
9. Retrasos
9.1. Temporadas de alta demanda. Durante temporadas festivas, promociones especiales u otras fechas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y de envío, tanto Estándar como Express, pueden demorarse. Cuando sea posible, lo informaremos con anticipación en nuestro sitio o por correo electrónico.
9.2. Causas ajenas a Caballero 3D. Los tiempos de entrega pueden variar por causas fuera de nuestro control, como fenómenos naturales, condiciones climáticas, bloqueos, contingencias sanitarias, disposiciones de autoridad o incidencias operativas de la paquetería. En estos casos te mantendremos informado y te apoyaremos en la gestión ante la paquetería.
9.3. Derecho a cancelar por retraso. Si tu pedido no ha sido entregado 7 días hábiles después de la fecha estimada de entrega, puedes solicitar la cancelación y el reembolso total de lo pagado, incluido el envío. Si el paquete llega después de tu solicitud, deberás rechazarlo o devolverlo sin usar; en este último caso, Caballero 3D cubrirá el costo de la devolución.
9.4. Avisos de contingencia. Cuando una paquetería presente retrasos generalizados, publicaremos un aviso en nuestro sitio y en el proceso de compra con los tiempos de entrega estimados que estén vigentes. Esos tiempos se aplicarán a los pedidos realizados mientras el aviso esté publicado, y el plazo de la sección 9.3 se contará a partir de la fecha estimada que se haya informado en el aviso.
10. Cancelación antes del envío
10.1. Puedes cancelar tu pedido sin ningún cargo mientras no se haya generado la guía de envío.
10.2. Si la guía ya fue generada, puedes cancelar, pero se descontará únicamente el costo de la guía del reembolso.
10.3. Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, se aplica nuestra Política de Devoluciones y Garantías, sin perjuicio de tu derecho a revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En ese supuesto, los costos de envío y seguro de la devolución corren a cargo del cliente, conforme a dicho artículo.
10.4. Para cancelar, escríbenos a ventas@caballero3d.com con tu número de pedido.
11. Pedidos personalizados y preventas
11.1. Los pedidos personalizados y las preventas se gestionan únicamente por teléfono (867 205 2801) o WhatsApp.
11.2. Antes de cualquier pago, te confirmaremos por escrito (correo electrónico o WhatsApp) el producto, el precio total, el tiempo estimado de fabricación o llegada, el tiempo de envío y las condiciones de cancelación aplicables. Esa confirmación forma parte de tu compra.
11.3. Las condiciones que se acuerden no limitan tu derecho a revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En ese caso, los costos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del cliente.
12. Productos voluminosos, sensibles y regulados
12.1. Impresoras 3D y envíos sensibles. Caballero 3D asegura los envíos de impresoras 3D y otros productos sensibles, para cubrir pérdida o daño durante el traslado. El procesamiento de estos pedidos sigue los mismos plazos de la sección 5.
12.2. Productos sensibles a la temperatura. Algunas resinas, silicones y materiales pueden verse afectados por calor o frío extremos durante el traslado. Si recibes un producto dañado por esta causa, repórtalo conforme a la sección 13 y te daremos una solución. Te recomendamos recibir tu paquete personalmente y no dejarlo expuesto al sol o a la intemperie después de la entrega; Caballero 3D no responde por daños ocurridos después de que el paquete fue entregado.
12.3. Materiales con restricciones de transporte. Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de las paqueterías por su composición química. En esos casos podrán enviarse solo por vía terrestre, lo que puede modificar el servicio o tiempo disponible; te lo informaremos antes de que pagues o, si se detecta después, podrás elegir entre aceptar el cambio o cancelar con reembolso total.
13. Recepción del paquete, daños y faltantes
13.1. Al recibir tu paquete: revisa el exterior antes de firmar. Si notas golpes, roturas, humedad o señales de apertura, anótalo en el comprobante del repartidor o, si es posible, rechaza el paquete, y avísanos de inmediato.
13.2. Plazo para reportar. Para poder hacer la reclamación ante la paquetería y la aseguradora, te pedimos reportar cualquier daño, faltante o producto incorrecto dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega, a ventas@caballero3d.com, incluyendo:
número de pedido,
fotografías del empaque exterior, de la guía y del producto,
descripción del problema.
13.3. Video de apertura (recomendado). No es obligatorio, pero te recomendamos grabar un video continuo al abrir tu paquete, especialmente si se trata de una impresora 3D. Facilita y agiliza mucho la reclamación ante la paquetería y la aseguradora.
13.4. Una vez validado el reporte, tú eliges entre la reposición del producto o el reembolso de la cantidad pagada. Además, cuando se trate de faltantes o de un producto que no corresponde a lo que compraste, recibirás la bonificación que corresponda conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Aplica también nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
13.5. Los reportes presentados fuera del plazo de la sección 13.2 se revisarán caso por caso. Esto no limita los derechos de garantía que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
14. Dirección, entregas fallidas y paquetes no recibidos
14.1. Datos de envío. Eres responsable de que la dirección, el código postal, el nombre de quien recibe y el teléfono de contacto sean correctos y completos. Revisa tus datos antes de pagar. Compartimos estos datos con la paquetería únicamente para realizar la entrega de tu pedido; su tratamiento se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
14.2. Cambio de dirección. Puedes solicitar un cambio de dirección sin costo antes de que se genere la guía. Después, el cambio dependerá de que la paquetería lo permita y podrá tener costo.
14.3. Entrega a terceros. El pedido se considera entregado cuando la paquetería lo entrega en la dirección que proporcionaste, ya sea a ti o a cualquier persona que lo reciba en ese domicilio (por ejemplo, familiares o personal de vigilancia o recepción del domicilio).
14.4. Dirección incorrecta o nadie para recibir. Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, o porque no hubo quien lo recibiera tras los intentos de entrega de la paquetería, y el paquete regresa a nuestras instalaciones, el costo del reenvío corre a cargo del cliente. Contáctanos para coordinar el reenvío; nuestro personal revisará cada caso.
14.5. Paquetes no reclamados. Si un paquete regresa a nuestras instalaciones, te avisaremos por correo electrónico y por teléfono o WhatsApp. Si no coordinas el reenvío dentro de los 10 días naturales siguientes a nuestro aviso, cancelaremos el pedido y reembolsaremos lo pagado, descontando los costos de envío y de retorno.
14.6. Paquete marcado como "entregado" que no recibiste. Avísanos dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de entrega que muestre el rastreo. Abriremos una investigación con la paquetería; el plazo de resolución depende de cada caso y te mantendremos informado. Si la investigación confirma que el paquete se extravió o fue entregado en una dirección distinta a la que proporcionaste, te enviaremos nuevamente el producto o te reembolsaremos lo pagado, a tu elección.
15. Contacto y aclaraciones
Para cualquier duda, aclaración o reclamación sobre tu envío:
Correo: ventas@caballero3d.com
Teléfono: 867 205 2801
WhatsApp: a través del botón de WhatsApp disponible en caballero3d.com
Te responderemos a la brevedad posible, en un plazo máximo de 7 días naturales.
16. Legislación aplicable y derechos del consumidor
16.1. Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio.
16.2. Nada en esta política limita los derechos que la ley te otorga como consumidor. Si tienes una controversia que no logremos resolver directamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
16.3. Para las operaciones con mayoristas o empresas que no tengan el carácter de consumidores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Nuevo Laredo, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Cambios a esta política
Caballero 3D puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. A cada pedido se le aplica la versión vigente en la fecha en que se realizó la compra.
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¿Tienes alguna pregunta? Envíanos un mensaje y te responderemos a la brevedad.
Tienda principal
Reynosa 3218, Madero, Nuevo Laredo, Tamaulipas — C.P. 88270 México
Sucursales
Dr. Mora 9 Int. Local 32, Centro, Ciudad de México, Ciudad de Mexico C.P. 06050
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CABALLERO 3D, S.A. de C.V. usa tus datos para atender tu pedido o solicitud y recordarte tu carrito; con tu permiso, también para enviarte promociones y mostrarte anuncios. Puedes negarte en cualquier momento. Consulta el Aviso de privacidad.
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Aviso de Privacidad
CABALLERO 3D, S.A. de C.V.
| Tema | Lo que debes saber |
|---|---|
| Quién trata tus datos | CABALLERO 3D, S.A. de C.V., en caballero3d.com y dental.caballero3d.com. |
| Qué datos | Nombre, correo, teléfono, dirección de envío, datos de facturación, tus pedidos y datos de navegación. No pedimos datos sensibles. |
| Tarjetas | No vemos ni guardamos el número de tu tarjeta: lo procesan Mercado Pago y PayPal. |
| Para qué | Para atender tus pedidos, envíos, facturas y garantías. Con tu permiso, también para enviarte promociones y mostrarte anuncios. |
| Con quién | Solo con quien hace falta para tu compra (paqueterías, pasarelas de pago, facturación) o cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos. |
| Cookies | Las de analítica y publicidad solo se activan si las aceptas, y puedes cambiar tu decisión en "Configurar cookies". |
| Tus derechos | Acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO): escríbenos a ventas@caballero3d.com. Te respondemos en un máximo de 20 días. |
CABALLERO 3D, S.A. de C.V. ("Caballero 3D" o "nosotros"), RFC CDX2210209B2, con domicilio en Calle Reynosa 3218, Col. Madero, entre calles Campeche y Veracruz, C.P. 88270, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en ventas@caballero3d.com o al teléfono 867 205 2801.
2.1. Este aviso aplica a los datos personales que recabamos a través de nuestras tiendas en línea caballero3d.com y dental.caballero3d.com, incluidos sus formularios, cuentas de usuario, inicio de sesión con Google, foro de la comunidad, blog, reseñas, boletín, facturación en línea y el chat de WhatsApp al que se accede desde esos sitios.
2.2. Las compras en Mercado Libre, Amazon u otros marketplaces se rigen por el aviso de privacidad de cada plataforma. Cuando esas plataformas nos comparten los datos necesarios para entregar tu pedido, emitir tu factura o atender una garantía, los tratamos conforme a este aviso.
2.3. Nuestros sitios no están dirigidos a menores de 18 años. Si eres menor de edad, no nos proporciones datos personales sin la participación de tu madre, padre o tutor.
3.1. Datos que nos das directamente:
Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
Cuenta de usuario: nombre, correo, contraseña (que guardamos cifrada), foto de perfil si decides subirla, hasta tres direcciones guardadas y tus preferencias, como la suscripción a promociones.
Inicio de sesión con Google: si eliges esta opción, Google nos comparte tu nombre, tus apellidos, tu correo y un identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tu contraseña de Google.
Envío: nombre de quien recibe, domicilio de entrega y teléfono. El teléfono lo compartimos con la paquetería para que pueda comunicarse contigo durante la entrega.
Facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y el correo al que pidas recibir la factura.
Compras: productos, montos, número de pedido, estado del pago y del envío, historial de pedidos, cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos.
Cotizaciones: nombre, datos de contacto y domicilio que nos des para cotizarte productos o envíos.
Comunicaciones: los mensajes que nos envías por el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp (incluido tu número y el nombre de tu perfil), y las fotos o videos que nos mandes para una garantía o aclaración.
Contenido que publicas: calificaciones y reseñas de productos, comentarios y votos en el blog, y publicaciones en el foro de la comunidad, con tu nombre o alias de usuario.
3.2. Datos de contacto en el proceso de pago. Si compras sin cuenta, el nombre, correo y teléfono que escribes en la página de pago se guardan mientras los capturas, aunque no termines la compra. Los usamos para recordarte el carrito pendiente (sección 4.2) y para completar tu pedido si regresas.
3.3. Datos que recabamos automáticamente cuando navegas en nuestros sitios:
Estadísticas propias: dirección IP, navegador y tipo de dispositivo, páginas visitadas, búsquedas que haces en el sitio, sitio desde el que llegaste y, si tienes sesión iniciada, tu usuario. Con la dirección IP calculamos en nuestro propio servidor tu ubicación aproximada (país, estado y ciudad), sin enviar tu IP a terceros.
Seguridad: dirección IP y correo en los intentos de registro, en los mensajes de contacto y en las consultas de facturación en línea, para limitar intentos y detectar abusos.
Correos de promociones: si los recibes, registramos si abres el correo y en qué enlaces das clic, junto con la IP y el navegador desde el que lo haces.
Cookies y tecnologías similares de analítica y publicidad, solo si las aceptas (sección 8).
3.4. Datos de pago. Los pagos con tarjeta y otros medios electrónicos se procesan directamente en las plataformas de Mercado Pago y PayPal. Caballero 3D no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad, y no guarda tus datos de pago para compras futuras. La pasarela nos devuelve la confirmación del pago y los datos de la operación, que pueden incluir el nombre y el correo del pagador, la marca y los últimos dígitos de la tarjeta y el estado del pago. Los conservamos como comprobante de la operación.
3.5. Datos bancarios para reembolsos. Si pagaste por transferencia o depósito y procede un reembolso, te pediremos los datos de una cuenta bancaria a tu nombre. Los usaremos únicamente para hacer ese reembolso, y solo con tu consentimiento expreso, que nos darás al enviárnoslos para ese fin.
3.6. Datos que recibimos de Mercado Libre. Cuando compras uno de nuestros productos en Mercado Libre, la plataforma nos comparte tu identificador y apodo de comprador y los datos del pedido. Los usamos para enviarte por la mensajería de Mercado Libre el comprobante y el enlace para pedir tu factura.
3.7. Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias o preferencias). El sitio dental.caballero3d.com es informativo y de venta de productos: no nos envíes datos, imágenes ni archivos de pacientes. Si los recibimos sin haberlos pedido, los eliminaremos.
4.1. Finalidades necesarias para la relación que tienes con nosotros. Sin ellas no podemos atenderte:
crear y administrar tu cuenta de usuario, incluido el inicio de sesión con Google;
procesar tus pedidos, confirmar tu pago y enviarte la información de tu compra y los cambios de estado de tu pedido;
cotizar y organizar el envío y la entrega, o la recolección en tienda;
emitir y enviarte tus facturas (CFDI);
elaborar las cotizaciones que nos pidas;
atender cancelaciones, devoluciones, garantías, reembolsos, reclamaciones y aclaraciones;
responder tus preguntas por correo, teléfono, formulario de contacto o WhatsApp;
publicar las reseñas, comentarios y publicaciones del foro que tú decidas compartir, y moderar las imágenes que subas;
mantener la seguridad de los sitios y de tu cuenta, prevenir fraudes, abusos y ataques, y medir el funcionamiento de los sitios con nuestras estadísticas propias;
cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y mercantiles, y atender requerimientos de autoridades.
4.2. Finalidades secundarias. No son necesarias para tu compra, y puedes negarte a ellas sin que eso afecte tus pedidos:
enviarte nuestro boletín, promociones, lanzamientos y campañas por correo electrónico, y medir si los abres y en qué enlaces das clic;
enviarte por correo recomendaciones de productos parecidos a los que ya compraste;
enviarte recordatorios del carrito que dejaste pendiente en el proceso de pago;
mostrarte publicidad personalizada de Caballero 3D en Meta (Facebook e Instagram), Google y YouTube, y medir nuestras campañas;
elaborar estadísticas de uso con Google Analytics para mejorar los sitios.
4.3. Cómo negarte a las finalidades secundarias:
Boletín, campañas y recomendaciones: solo te los enviamos si marcaste la casilla para recibir promociones o confirmaste tu suscripción. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que viene en cada correo, desde Mi cuenta o escribiéndonos a ventas@caballero3d.com.
Recordatorios del carrito: cada recordatorio incluye un enlace para no recibir más.
Publicidad personalizada y Google Analytics: solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies; puedes cambiar tu decisión en cualquier momento (sección 8).
En cualquier caso: escríbenos a ventas@caballero3d.com indicando a qué finalidades te opones.
5.1. No vendemos ni rentamos tus datos personales.
5.2. Transferencias que no requieren tu consentimiento. Compartimos tus datos con los siguientes terceros solo en la medida necesaria, conforme al artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares:
| Destinatario | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Envia.com y empresas de paquetería y mensajería | Nombre, domicilio de entrega, teléfono, correo y datos del paquete | Cotizar el envío, generar la guía y entregar tu pedido, o recoger un producto en devolución o garantía |
| Mercado Pago y PayPal | Monto, productos, referencia del pedido, nombre y domicilio de envío, los datos que tú captures en su plataforma y, en PayPal, la paquetería y el número de guía | Procesar tu pago o tu reembolso y, en PayPal, registrar el envío de tu compra |
| Facturama, como proveedor autorizado de certificación de CFDI (PAC), y Servicio de Administración Tributaria (SAT) | Datos de facturación y de la operación | Emitir y timbrar tus facturas y cumplir obligaciones fiscales |
| Mercado Libre | Mensajes y comprobantes de tu compra en esa plataforma | Enviarte el comprobante y el enlace de facturación |
| Autoridades competentes | Los que requieran | Atender requerimientos fundados y motivados, o defender nuestros derechos en un procedimiento |
| Fabricantes o distribuidores de la marca del producto | Datos de la compra y descripción de la falla | Hacer válida una garantía, solo si es necesario y con tu conocimiento |
5.3. Encargados. Estos proveedores tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sin poder usarlos para fines propios:
el proveedor del servidor (VPS) donde se alojan nuestros sitios y nuestra base de datos;
GoDaddy, por cuyo servicio de envío salen los correos que te mandamos;
Google Workspace, donde guardamos una copia de los correos de cuenta, pedidos, cotizaciones y facturas que te enviamos;
Sightengine, que revisa de forma automática las imágenes que incluyes en tus publicaciones del foro para detectar contenido inapropiado.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar los datos fuera de México.
5.4. Google, para iniciar sesión. Si eliges "Iniciar sesión con Google", Google verifica tu identidad y nos comparte los datos de la sección 3.1. El uso que Google hace de tu cuenta se rige por su propio aviso de privacidad.
5.5. WhatsApp. Las conversaciones por WhatsApp se realizan a través del servicio de Meta, que trata los datos de tu cuenta de WhatsApp conforme a sus propios términos y aviso de privacidad. En Caballero 3D usamos tus mensajes solo para atender tu solicitud.
5.6. Herramientas de publicidad, analítica y video. Si aceptas las cookies de analítica o de publicidad, Google y Meta recaban información de tu navegación en nuestros sitios por medio de sus propias tecnologías (sección 8) y la tratan conforme a sus avisos de privacidad. No les entregamos tu nombre, correo ni teléfono. Si no aceptas esas cookies, no se activan.
5.7. Cualquier transferencia distinta de las anteriores que requiera tu consentimiento te la pediremos antes de realizarla.
6.1. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y el que exigen las leyes:
Cuenta de usuario: mientras esté activa, o hasta que nos pidas cancelarla.
Pedidos, facturas, pagos y comunicaciones relacionadas con una compra: al menos 10 años, porque forman parte de los registros que el Código de Comercio obliga a conservar (artículo 38). La información fiscal se conserva además conforme al Código Fiscal de la Federación (artículo 30).
Estadísticas propias: el detalle de cada visita, incluida la IP, se conserva 6 meses. Después solo guardamos totales mensuales que no identifican a nadie.
Registros de seguridad (intentos de registro y accesos sospechosos): 90 días.
Aperturas y clics en correos de promociones: 12 meses.
Boletín y promociones: hasta que te des de baja.
Datos del carrito pendiente: hasta 30 días después del último recordatorio, o hasta que completes la compra.
Mensajes de contacto o WhatsApp que no tengan relación con una compra: mientras sean necesarios para atender tu solicitud.
6.2. Al terminar esos plazos, tus datos se bloquean: se conservan sin usarse, solo para atender posibles responsabilidades, durante el plazo de prescripción que corresponda. Después se eliminan de forma segura.
Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas:
conexión cifrada (HTTPS) en nuestros sitios;
contraseñas guardadas cifradas, que ni nuestro personal puede leer;
acceso a los datos solo para el personal que lo necesita para su trabajo, con permisos por función;
límites de intentos y detección de abusos en registro, contacto y facturación;
respaldos periódicos;
pagos procesados por plataformas especializadas, sin que el número de tu tarjeta pase por nuestros sistemas.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
8.1. Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Al entrar por primera vez verás un aviso con tres opciones: Aceptar todas, Rechazar o Configurar. Mientras no decidas, solo funcionan las cookies necesarias. Cerrar el aviso o seguir navegando no cuenta como aceptación.
| Tipo | Ejemplos y duración | Para qué | ¿Puedes rechazarlas? |
|---|---|---|---|
| Necesarias | Cookie de sesión (vence tras 8 horas sin actividad) y c3d_consent (12 meses) | Mantener tu sesión y tu carrito, recordar el idioma, proteger los formularios y recordar tu decisión sobre cookies | No, porque sin ellas el sitio no funciona. No se usan para publicidad. |
| Analítica | Google Analytics: _ga y ga* (hasta 2 años) | Medir cuántas personas visitan los sitios y qué páginas usan, para mejorarlos | Sí |
| Publicidad | Meta Pixel: _fbp (90 días) y _fbc; etiquetas de Google Ads y YouTube; videos de YouTube y Vimeo insertados en el sitio | Medir nuestras campañas, mostrarte anuncios de Caballero 3D en otras plataformas y reproducir videos de esas plataformas | Sí |
8.2. Las cookies de analítica y de publicidad solo se activan si las aceptas. Si aceptas analítica pero no publicidad, Google Analytics funciona sin compartir datos para publicidad y no le reportamos tus compras. Los videos de YouTube y Vimeo se muestran después de aceptar la publicidad, porque esas plataformas instalan sus propias cookies.
8.3. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el enlace "Configurar cookies" al pie de cada página. Si retiras una categoría, dejamos de activarla y borramos sus cookies de nuestro sitio. También puedes borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
8.4. Tu decisión vale para caballero3d.com y dental.caballero3d.com, dura 12 meses y te la volveremos a pedir si actualizamos este aviso.
8.5. También puedes administrar los anuncios que ves desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta y de tu cuenta de Google.
9.1. Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos y oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado, aunque la revocación no tendrá efectos sobre lo realizado antes de ella. En algunos casos no podremos atender tu solicitud de inmediato, por ejemplo cuando la ley nos obligue a conservar ciertos datos (sección 6) o cuando tengas un pedido o una garantía en curso.
9.2. Cómo presentar tu solicitud. Escríbenos a ventas@caballero3d.com con el asunto "Derechos ARCO" e incluye:
tu nombre y un correo u otro medio para recibir la respuesta;
una copia de tu identificación oficial o, si actúas en representación de otra persona, la identificación de ambos y el documento que acredite la representación;
una descripción clara de los datos de que se trata (no es necesaria si solo pides acceso);
el derecho que quieres ejercer o lo que nos pides;
cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como tu número de pedido o el correo de tu cuenta.
Si tu solicitud está incompleta, te pediremos la información faltante.
9.3. Plazos. Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días desde que recibimos tu solicitud. Si es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a esa respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando esté justificado y te lo informemos.
9.4. Costo. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción en copias, si los pides en ese formato.
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