Aviso de Privacidad
CABALLERO 3D, S.A. de C.V.
Resumen rápido
| Tema |
Lo que debes saber |
| Quién trata tus datos |
CABALLERO 3D, S.A. de C.V., en caballero3d.com y dental.caballero3d.com. |
| Qué datos |
Nombre, correo, teléfono, dirección de envío, datos de facturación, tus pedidos y datos de navegación. No pedimos datos sensibles. |
| Tarjetas |
No vemos ni guardamos el número de tu tarjeta: lo procesan Mercado Pago y PayPal. |
| Para qué |
Para atender tus pedidos, envíos, facturas y garantías. Con tu permiso, también para enviarte promociones y mostrarte anuncios. |
| Con quién |
Solo con quien hace falta para tu compra (paqueterías, pasarelas de pago, facturación) o cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos. |
| Cookies |
Las de analítica y publicidad solo se activan si las aceptas, y puedes cambiar tu decisión en "Configurar cookies". |
| Tus derechos |
Acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO): escríbenos a ventas@caballero3d.com. Te respondemos en un máximo de 20 días. |
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
CABALLERO 3D, S.A. de C.V. ("Caballero 3D" o "nosotros"), RFC CDX2210209B2, con domicilio en Calle Reynosa 3218, Col. Madero, entre calles Campeche y Veracruz, C.P. 88270, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en ventas@caballero3d.com o al teléfono 867 205 2801.
2. Alcance
2.1. Este aviso aplica a los datos personales que recabamos a través de nuestras tiendas en línea caballero3d.com y dental.caballero3d.com, incluidos sus formularios, cuentas de usuario, inicio de sesión con Google, foro de la comunidad, blog, reseñas, boletín, facturación en línea y el chat de WhatsApp al que se accede desde esos sitios.
2.2. Las compras en Mercado Libre, Amazon u otros marketplaces se rigen por el aviso de privacidad de cada plataforma. Cuando esas plataformas nos comparten los datos necesarios para entregar tu pedido, emitir tu factura o atender una garantía, los tratamos conforme a este aviso.
2.3. Nuestros sitios no están dirigidos a menores de 18 años. Si eres menor de edad, no nos proporciones datos personales sin la participación de tu madre, padre o tutor.
3. ¿Qué datos personales recabamos?
3.1. Datos que nos das directamente:
Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
Cuenta de usuario: nombre, correo, contraseña (que guardamos cifrada), foto de perfil si decides subirla, hasta tres direcciones guardadas y tus preferencias, como la suscripción a promociones.
Inicio de sesión con Google: si eliges esta opción, Google nos comparte tu nombre, tus apellidos, tu correo y un identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tu contraseña de Google.
Envío: nombre de quien recibe, domicilio de entrega y teléfono. El teléfono lo compartimos con la paquetería para que pueda comunicarse contigo durante la entrega.
Facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y el correo al que pidas recibir la factura.
Compras: productos, montos, número de pedido, estado del pago y del envío, historial de pedidos, cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos.
Cotizaciones: nombre, datos de contacto y domicilio que nos des para cotizarte productos o envíos.
Comunicaciones: los mensajes que nos envías por el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp (incluido tu número y el nombre de tu perfil), y las fotos o videos que nos mandes para una garantía o aclaración.
Contenido que publicas: calificaciones y reseñas de productos, comentarios y votos en el blog, y publicaciones en el foro de la comunidad, con tu nombre o alias de usuario.
3.2. Datos de contacto en el proceso de pago. Si compras sin cuenta, el nombre, correo y teléfono que escribes en la página de pago se guardan mientras los capturas, aunque no termines la compra. Los usamos para recordarte el carrito pendiente (sección 4.2) y para completar tu pedido si regresas.
3.3. Datos que recabamos automáticamente cuando navegas en nuestros sitios:
Estadísticas propias: dirección IP, navegador y tipo de dispositivo, páginas visitadas, búsquedas que haces en el sitio, sitio desde el que llegaste y, si tienes sesión iniciada, tu usuario. Con la dirección IP calculamos en nuestro propio servidor tu ubicación aproximada (país, estado y ciudad), sin enviar tu IP a terceros.
Seguridad: dirección IP y correo en los intentos de registro, en los mensajes de contacto y en las consultas de facturación en línea, para limitar intentos y detectar abusos.
Correos de promociones: si los recibes, registramos si abres el correo y en qué enlaces das clic, junto con la IP y el navegador desde el que lo haces.
Cookies y tecnologías similares de analítica y publicidad, solo si las aceptas (sección 8).
3.4. Datos de pago. Los pagos con tarjeta y otros medios electrónicos se procesan directamente en las plataformas de Mercado Pago y PayPal. Caballero 3D no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad, y no guarda tus datos de pago para compras futuras. La pasarela nos devuelve la confirmación del pago y los datos de la operación, que pueden incluir el nombre y el correo del pagador, la marca y los últimos dígitos de la tarjeta y el estado del pago. Los conservamos como comprobante de la operación.
3.5. Datos bancarios para reembolsos. Si pagaste por transferencia o depósito y procede un reembolso, te pediremos los datos de una cuenta bancaria a tu nombre. Los usaremos únicamente para hacer ese reembolso, y solo con tu consentimiento expreso, que nos darás al enviárnoslos para ese fin.
3.6. Datos que recibimos de Mercado Libre. Cuando compras uno de nuestros productos en Mercado Libre, la plataforma nos comparte tu identificador y apodo de comprador y los datos del pedido. Los usamos para enviarte por la mensajería de Mercado Libre el comprobante y el enlace para pedir tu factura.
3.7. Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias o preferencias). El sitio dental.caballero3d.com es informativo y de venta de productos: no nos envíes datos, imágenes ni archivos de pacientes. Si los recibimos sin haberlos pedido, los eliminaremos.
4. ¿Para qué usamos tus datos?
4.1. Finalidades necesarias para la relación que tienes con nosotros. Sin ellas no podemos atenderte:
crear y administrar tu cuenta de usuario, incluido el inicio de sesión con Google;
procesar tus pedidos, confirmar tu pago y enviarte la información de tu compra y los cambios de estado de tu pedido;
cotizar y organizar el envío y la entrega, o la recolección en tienda;
emitir y enviarte tus facturas (CFDI);
elaborar las cotizaciones que nos pidas;
atender cancelaciones, devoluciones, garantías, reembolsos, reclamaciones y aclaraciones;
responder tus preguntas por correo, teléfono, formulario de contacto o WhatsApp;
publicar las reseñas, comentarios y publicaciones del foro que tú decidas compartir, y moderar las imágenes que subas;
mantener la seguridad de los sitios y de tu cuenta, prevenir fraudes, abusos y ataques, y medir el funcionamiento de los sitios con nuestras estadísticas propias;
cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y mercantiles, y atender requerimientos de autoridades.
4.2. Finalidades secundarias. No son necesarias para tu compra, y puedes negarte a ellas sin que eso afecte tus pedidos:
enviarte nuestro boletín, promociones, lanzamientos y campañas por correo electrónico, y medir si los abres y en qué enlaces das clic;
enviarte por correo recomendaciones de productos parecidos a los que ya compraste;
enviarte recordatorios del carrito que dejaste pendiente en el proceso de pago;
mostrarte publicidad personalizada de Caballero 3D en Meta (Facebook e Instagram), Google y YouTube, y medir nuestras campañas;
elaborar estadísticas de uso con Google Analytics para mejorar los sitios.
4.3. Cómo negarte a las finalidades secundarias:
Boletín, campañas y recomendaciones: solo te los enviamos si marcaste la casilla para recibir promociones o confirmaste tu suscripción. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que viene en cada correo, desde Mi cuenta o escribiéndonos a ventas@caballero3d.com.
Recordatorios del carrito: cada recordatorio incluye un enlace para no recibir más.
Publicidad personalizada y Google Analytics: solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies; puedes cambiar tu decisión en cualquier momento (sección 8).
En cualquier caso: escríbenos a ventas@caballero3d.com indicando a qué finalidades te opones.
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
5.1. No vendemos ni rentamos tus datos personales.
5.2. Transferencias que no requieren tu consentimiento. Compartimos tus datos con los siguientes terceros solo en la medida necesaria, conforme al artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares:
| Destinatario |
Datos |
Finalidad |
| Envia.com y empresas de paquetería y mensajería |
Nombre, domicilio de entrega, teléfono, correo y datos del paquete |
Cotizar el envío, generar la guía y entregar tu pedido, o recoger un producto en devolución o garantía |
| Mercado Pago y PayPal |
Monto, productos, referencia del pedido, nombre y domicilio de envío, los datos que tú captures en su plataforma y, en PayPal, la paquetería y el número de guía |
Procesar tu pago o tu reembolso y, en PayPal, registrar el envío de tu compra |
| Facturama, como proveedor autorizado de certificación de CFDI (PAC), y Servicio de Administración Tributaria (SAT) |
Datos de facturación y de la operación |
Emitir y timbrar tus facturas y cumplir obligaciones fiscales |
| Mercado Libre |
Mensajes y comprobantes de tu compra en esa plataforma |
Enviarte el comprobante y el enlace de facturación |
| Autoridades competentes |
Los que requieran |
Atender requerimientos fundados y motivados, o defender nuestros derechos en un procedimiento |
| Fabricantes o distribuidores de la marca del producto |
Datos de la compra y descripción de la falla |
Hacer válida una garantía, solo si es necesario y con tu conocimiento |
5.3. Encargados. Estos proveedores tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sin poder usarlos para fines propios:
el proveedor del servidor (VPS) donde se alojan nuestros sitios y nuestra base de datos;
GoDaddy, por cuyo servicio de envío salen los correos que te mandamos;
Google Workspace, donde guardamos una copia de los correos de cuenta, pedidos, cotizaciones y facturas que te enviamos;
Sightengine, que revisa de forma automática las imágenes que incluyes en tus publicaciones del foro para detectar contenido inapropiado.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar los datos fuera de México.
5.4. Google, para iniciar sesión. Si eliges "Iniciar sesión con Google", Google verifica tu identidad y nos comparte los datos de la sección 3.1. El uso que Google hace de tu cuenta se rige por su propio aviso de privacidad.
5.5. WhatsApp. Las conversaciones por WhatsApp se realizan a través del servicio de Meta, que trata los datos de tu cuenta de WhatsApp conforme a sus propios términos y aviso de privacidad. En Caballero 3D usamos tus mensajes solo para atender tu solicitud.
5.6. Herramientas de publicidad, analítica y video. Si aceptas las cookies de analítica o de publicidad, Google y Meta recaban información de tu navegación en nuestros sitios por medio de sus propias tecnologías (sección 8) y la tratan conforme a sus avisos de privacidad. No les entregamos tu nombre, correo ni teléfono. Si no aceptas esas cookies, no se activan.
5.7. Cualquier transferencia distinta de las anteriores que requiera tu consentimiento te la pediremos antes de realizarla.
6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
6.1. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y el que exigen las leyes:
Cuenta de usuario: mientras esté activa, o hasta que nos pidas cancelarla.
Pedidos, facturas, pagos y comunicaciones relacionadas con una compra: al menos 10 años, porque forman parte de los registros que el Código de Comercio obliga a conservar (artículo 38). La información fiscal se conserva además conforme al Código Fiscal de la Federación (artículo 30).
Estadísticas propias: el detalle de cada visita, incluida la IP, se conserva 6 meses. Después solo guardamos totales mensuales que no identifican a nadie.
Registros de seguridad (intentos de registro y accesos sospechosos): 90 días.
Aperturas y clics en correos de promociones: 12 meses.
Boletín y promociones: hasta que te des de baja.
Datos del carrito pendiente: hasta 30 días después del último recordatorio, o hasta que completes la compra.
Mensajes de contacto o WhatsApp que no tengan relación con una compra: mientras sean necesarios para atender tu solicitud.
6.2. Al terminar esos plazos, tus datos se bloquean: se conservan sin usarse, solo para atender posibles responsabilidades, durante el plazo de prescripción que corresponda. Después se eliminan de forma segura.
7. ¿Cómo protegemos tus datos?
Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas:
conexión cifrada (HTTPS) en nuestros sitios;
contraseñas guardadas cifradas, que ni nuestro personal puede leer;
acceso a los datos solo para el personal que lo necesita para su trabajo, con permisos por función;
límites de intentos y detección de abusos en registro, contacto y facturación;
respaldos periódicos;
pagos procesados por plataformas especializadas, sin que el número de tu tarjeta pase por nuestros sistemas.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
8. Cookies y tecnologías similares
8.1. Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Al entrar por primera vez verás un aviso con tres opciones: Aceptar todas, Rechazar o Configurar. Mientras no decidas, solo funcionan las cookies necesarias. Cerrar el aviso o seguir navegando no cuenta como aceptación.
| Tipo |
Ejemplos y duración |
Para qué |
¿Puedes rechazarlas? |
| Necesarias |
Cookie de sesión (vence tras 8 horas sin actividad) y c3d_consent (12 meses) |
Mantener tu sesión y tu carrito, recordar el idioma, proteger los formularios y recordar tu decisión sobre cookies |
No, porque sin ellas el sitio no funciona. No se usan para publicidad. |
| Analítica |
Google Analytics: _ga y ga* (hasta 2 años) |
Medir cuántas personas visitan los sitios y qué páginas usan, para mejorarlos |
Sí |
| Publicidad |
Meta Pixel: _fbp (90 días) y _fbc; etiquetas de Google Ads y YouTube; videos de YouTube y Vimeo insertados en el sitio |
Medir nuestras campañas, mostrarte anuncios de Caballero 3D en otras plataformas y reproducir videos de esas plataformas |
Sí |
8.2. Las cookies de analítica y de publicidad solo se activan si las aceptas. Si aceptas analítica pero no publicidad, Google Analytics funciona sin compartir datos para publicidad y no le reportamos tus compras. Los videos de YouTube y Vimeo se muestran después de aceptar la publicidad, porque esas plataformas instalan sus propias cookies.
8.3. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el enlace "Configurar cookies" al pie de cada página. Si retiras una categoría, dejamos de activarla y borramos sus cookies de nuestro sitio. También puedes borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
8.4. Tu decisión vale para caballero3d.com y dental.caballero3d.com, dura 12 meses y te la volveremos a pedir si actualizamos este aviso.
8.5. También puedes administrar los anuncios que ves desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta y de tu cuenta de Google.
9. Tus derechos ARCO y la revocación del consentimiento
9.1. Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos y oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado, aunque la revocación no tendrá efectos sobre lo realizado antes de ella. En algunos casos no podremos atender tu solicitud de inmediato, por ejemplo cuando la ley nos obligue a conservar ciertos datos (sección 6) o cuando tengas un pedido o una garantía en curso.
9.2. Cómo presentar tu solicitud. Escríbenos a ventas@caballero3d.com con el asunto "Derechos ARCO" e incluye:
tu nombre y un correo u otro medio para recibir la respuesta;
una copia de tu identificación oficial o, si actúas en representación de otra persona, la identificación de ambos y el documento que acredite la representación;
una descripción clara de los datos de que se trata (no es necesaria si solo pides acceso);
el derecho que quieres ejercer o lo que nos pides;
cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como tu número de pedido o el correo de tu cuenta.
Si tu solicitud está incompleta, te pediremos la información faltante.
9.3. Plazos. Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días desde que recibimos tu solicitud. Si es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a esa respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando esté justificado y te lo informemos.
9.4. Costo. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción en copias, si los pides en ese formato.
9.5. Datos de tu cuenta. Puedes consultar y corregir tus datos de contacto, envío y facturación, y tus preferencias de correo, en cualquier momento desde Mi cuenta.
9.6. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la ley de protección de datos personales, dentro de los 15 días siguientes a que recibas nuestra respuesta. Si no te respondemos, puedes presentarla en cuanto venza el plazo de respuesta.
10. Otras formas de limitar el uso de tus datos
Puedes darte de baja de los correos de promociones y rechazar las cookies de publicidad y analítica, como se explica en las secciones 4.3 y 8.
Puedes inscribir tu teléfono y tu correo en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO, en gob.mx/profeco.
Puedes pedirnos en cualquier momento que no te enviemos publicidad o que tus datos no se compartan con terceros fuera de los casos de la sección 5.2, y respetaremos tu decisión.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización, y al actualizarlo te volveremos a pedir tu decisión sobre cookies. Si el cambio implica nuevas finalidades o nuevas transferencias que requieran tu consentimiento, también te avisaremos por correo electrónico, si tienes una cuenta o estás suscrito a nuestras promociones, y te pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.
12. Legislación aplicable
Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y por las demás disposiciones aplicables, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Consentimiento. Si después de haber tenido a tu disposición este aviso nos proporcionas tus datos y no manifiestas tu oposición, se entenderá que consientes su tratamiento para las finalidades necesarias de la sección 4.1. Para las promociones y las cookies de publicidad y analítica te pedimos una aceptación aparte, y puedes negarte o cambiar de opinión en cualquier momento (secciones 4.3 y 8).
