Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

CABALLERO 3D, S.A. de C.V.

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Resumen rápido

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1. ¿Quién te vende?

Las ventas y los servicios de caballero3d.com los presta:

Razón social: CABALLERO 3D, S.A. de C.V.

RFC: CDX2210209B2

Domicilio: Calle Reynosa 3218, Col. Madero, entre calles Campeche y Veracruz, C.P. 88270, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México.

Teléfono: 867 205 2801

Correo: ventas@caballero3d.com

En estos términos, "Caballero 3D", "nosotros" o "la tienda" se refiere a CABALLERO 3D, S.A. de C.V., y "tú" o "el cliente" se refiere a la persona que usa el sitio o realiza una compra.

2. Alcance y documentos que forman parte de estos términos

2.1. Estos términos regulan el uso de caballero3d.com y las compras que hagas en él, con o sin cuenta de usuario.

2.2. Forman parte de estos términos, y prevalecen en lo que regulen de forma específica:

la Política de Envíos;

la Política de Devoluciones y Garantías;

el Aviso de Privacidad, que explica cómo tratamos tus datos personales;

las condiciones de cada promoción, publicadas junto con ella;

la confirmación por escrito de los pedidos personalizados y las preventas.

2.3. Las compras en Mercado Libre, Amazon u otros marketplaces se rigen por los términos de cada plataforma. Los productos de dental.caballero3d.com se rigen por las condiciones publicadas en ese sitio.

2.4. Las ventas a mayoristas, distribuidores o empresas que adquieran productos para revenderlos o integrarlos a un proceso productivo pueden sujetarse a condiciones distintas, acordadas por escrito. Lo que no se acuerde se rige por estos términos y por el Código de Comercio.

3. Cómo aceptas estos términos

3.1. Aceptas estos términos al marcar la casilla correspondiente al crear tu cuenta o al confirmar tu pago en el proceso de compra, después de haberlos tenido a tu disposición. Navegar por el sitio sin comprar ni crear una cuenta no implica aceptarlos.

3.2. Para comprar o crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3.3. Conservamos la versión de estos términos vigente en la fecha de cada pedido. A cada pedido se le aplica la versión vigente en la fecha en que se realizó la compra.

4. Tu cuenta de usuario

4.1. Puedes crear una cuenta con tu correo y una contraseña, o con tu cuenta de Google. La información que nos des debe ser verdadera y estar actualizada.

4.2. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la usa, cámbiala y avísanos de inmediato.

4.3. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos a ventas@caballero3d.com. Cancelar la cuenta no afecta tus pedidos, devoluciones ni garantías en curso, y conservaremos los registros que la ley nos obliga a guardar, como se explica en el Aviso de Privacidad.

4.4. Podemos suspender o cancelar una cuenta cuando se use para alguna de las conductas de la sección 10. Te lo informaremos por correo con el motivo. La suspensión no afecta tus pedidos pagados ni tus derechos de devolución y garantía.

5. Productos e información

5.1. Procuramos que las descripciones, especificaciones y fotografías sean exactas. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla con la que los veas. Si un producto no corresponde a lo publicado, aplican tus derechos de la Política de Envíos y de la Política de Devoluciones y Garantías.

5.2. Los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de tu pago un producto no tiene existencia, procederemos como indica la Política de Envíos: tú eliges entre esperar, cambiarlo o recibir el reembolso.

5.3. Vendemos productos originales de otras marcas. Sus marcas pertenecen a sus titulares y las usamos solo para identificar los productos. Su uso no significa que tengamos una relación oficial con esas marcas, salvo que lo digamos expresamente.

5.4. Materiales químicos y equipos. Resinas, silicones, epóxicas, poliuretanos, pigmentos, tintas y demás materiales deben manejarse por personas adultas, siguiendo las instrucciones de uso, la etiqueta y la hoja de datos de seguridad del fabricante, con ventilación y equipo de protección adecuados. Las impresoras 3D y demás equipos deben instalarse y operarse conforme a su instructivo. Mantén estos productos fuera del alcance de niñas y niños.

5.5. Materiales de uso profesional. Algunos materiales, como las resinas para modelos dentales, están destinados a profesionales que los usan conforme a las indicaciones del fabricante y a las normas que regulen su actividad.

6. Precios

6.1. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA. Antes de pagar verás el monto total, con el costo de envío y cualquier otro cargo. No cobraremos cargos adicionales sin tu autorización expresa.

6.2. Respetamos el precio que se mostraba cuando hiciste tu pedido. Podemos cambiar los precios del sitio en cualquier momento, pero el cambio solo aplica a pedidos posteriores.

6.3. Los precios para mayoristas o distribuidores, y los de cotizaciones, se rigen por su propia cotización o acuerdo por escrito y por la vigencia que se indique en ellos.

7. Pedidos y pago

7.1. Cómo se hace un pedido. Agrega los productos al carrito, captura tus datos de contacto y entrega, elige el servicio de envío y el método de pago, y revisa el resumen: productos, cantidades, precios, costo de envío y monto total. Puedes corregir tus datos antes de pagar.

7.2. Métodos de pago. Aceptamos tarjeta de crédito o débito mediante Mercado Pago o PayPal, transferencia o depósito bancario, y los demás medios que se muestren al pagar. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en esas plataformas; nosotros no recibimos el número completo de tu tarjeta.

7.3. Cuándo queda confirmada tu compra. Tu compra queda confirmada cuando se confirma tu pago y te enviamos por correo la confirmación del pedido, con su número, los productos, el total pagado y los datos de entrega. Conserva ese correo: es tu comprobante.

7.4. Pagos pendientes. Si eliges un medio de pago que no se acredita de inmediato, el pedido queda pendiente hasta que el pago se acredite. Si no se acredita en el plazo que indique el medio de pago, el pedido se cancela sin costo para ti.

7.5. Pedidos que podemos cancelar. Solo cancelaremos un pedido pagado cuando la pasarela de pago nos informe que el pago no fue autorizado por el titular del medio de pago o fue revertido, o cuando haya otros indicios objetivos de fraude. En ese caso te lo informaremos y reembolsaremos lo que se nos haya pagado.

7.6. Límites de compra. Cuando una promoción o un producto tenga un límite de unidades por persona o por pedido, lo indicaremos antes de que compres.

7.7. Comunicaciones electrónicas. Aceptas que nos comuniquemos contigo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para todo lo relacionado con tu compra. Las confirmaciones y los acuerdos que hagamos por esos medios son mensajes de datos válidos conforme al Código de Comercio.

8. Facturación

8.1. Si necesitas factura (CFDI), puedes pedirla al pagar o después, en la sección Facturación del sitio, con tu número de pedido y el total pagado. Te recomendamos solicitarla dentro del mismo mes de tu compra.

8.2. Eres responsable de que tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI) sean correctos. Las facturas se emiten conforme a las reglas fiscales vigentes.

9. Envíos, devoluciones, garantías y reembolsos

9.1. Los tiempos, costos y condiciones de entrega están en nuestra Política de Envíos.

9.2. Tus derechos de devolución, garantía y reembolso están en nuestra Política de Devoluciones y Garantías. En resumen: puedes devolver tu compra sin dar motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que la recibes, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y todos nuestros productos tienen una garantía mínima de 90 días.

10. Uso del sitio y normas de la comunidad

10.1. Al usar el sitio, incluidos el foro de la comunidad, los comentarios del blog y las reseñas, te comprometes a no:

usarlo para fines ilegales o para promover actividades ilegales;

publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, violento, sexual o que acose a otras personas;

publicar datos personales de otras personas sin su permiso;

publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros;

publicar publicidad, spam o enlaces engañosos;

suplantar a otra persona o a Caballero 3D;

cargar virus o código malicioso, intentar acceder sin permiso a sistemas o cuentas, o afectar el funcionamiento del sitio;

usar robots o herramientas automatizadas para extraer información del sitio de forma masiva.

10.2. Las reseñas deben reflejar tu experiencia real con el producto. No publicamos reseñas a cambio de pago ni eliminamos reseñas negativas por ser negativas; solo retiramos las que incumplan estas normas.

10.3. Podemos moderar el contenido publicado: revisarlo, ocultarlo o retirarlo cuando incumpla estas normas o la ley. Las imágenes que incluyas en el foro se revisan de forma automática. Si retiramos algo que publicaste, puedes pedirnos la razón en ventas@caballero3d.com.

11. Contenido que publicas

11.1. Lo que publicas en el foro, el blog o las reseñas sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos otorgas una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlo en caballero3d.com mientras siga publicado, y para adaptarlo solo en lo técnico, por ejemplo para mostrarlo en distintas pantallas. Si queremos usarlo fuera del sitio, por ejemplo en redes sociales o publicidad, te pediremos permiso antes.

11.2. Puedes borrar tu contenido o pedirnos que lo retiremos en cualquier momento.

11.3. Al publicar declaras que el contenido es tuyo o que tienes permiso para publicarlo.

12. Pedidos personalizados y reproducciones

12.1. Los pedidos personalizados, como art toys, piezas impresas en 3D o reproducciones en moldes, se acuerdan por teléfono o WhatsApp y se confirman por escrito antes de cualquier pago, como indica la Política de Envíos.

12.2. Propiedad intelectual. Cuando nos entregues un diseño, archivo, modelo o pieza para reproducir, declaras que es tuyo o que tienes la autorización de su titular para reproducirlo. No aceptamos encargos de personajes, logotipos u obras protegidas de terceros sin la licencia correspondiente, y podemos rechazar o cancelar un encargo, con reembolso total de lo pagado, cuando haya indicios razonables de que infringe derechos de terceros.

12.3. Si un diseño que nos entregaste como propio o autorizado resulta infringir derechos de terceros, responderás por los daños que esa infracción cause, en los términos de la ley.

12.4. Los archivos y diseños que nos entregues se usan solo para tu pedido. No los compartimos ni los reproducimos para otras personas sin tu autorización.

13. Propiedad intelectual del sitio

13.1. El sitio, su diseño, textos, fotografías propias, logotipos, la marca Caballero 3D y demás contenidos de Caballero 3D están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Puedes consultarlos y compartir enlaces a ellos para tu uso personal.

13.2. No puedes copiar, reproducir, vender ni usar con fines comerciales ese contenido sin nuestra autorización por escrito.

14. Responsabilidad

14.1. Respondemos por nuestros productos y servicios conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, a la Política de Envíos y a la Política de Devoluciones y Garantías. Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor.

14.2. No respondemos por daños causados por usar los productos en forma distinta a sus instrucciones o a su hoja de datos de seguridad, ni por modificaciones hechas por personas ajenas a Caballero 3D, salvo lo que establezca la ley.

14.3. El sitio puede tener enlaces a sitios de terceros, como paqueterías, pasarelas de pago, fabricantes o redes sociales. Cada uno se rige por sus propios términos y aviso de privacidad.

14.4. Procuramos que el sitio funcione de forma continua y segura. Si una falla técnica impide completar una compra, no se te hará ningún cargo; si ya se te cobró, te reembolsaremos o completaremos el pedido, a tu elección.

15. Promociones y cupones

15.1. Cada promoción, descuento o cupón indica sus condiciones, su vigencia o el número de unidades disponibles, los productos participantes y si se puede combinar con otras promociones. Lo que no se indique se interpreta a favor del cliente.

15.2. Si una promoción termina o se agotan sus unidades, respetaremos los pedidos pagados mientras estaba vigente.

16. Cambios a estos términos

16.1. Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y conservaremos las versiones anteriores.

16.2. Los cambios no afectan los pedidos realizados antes de su publicación. Si un cambio afecta el uso de tu cuenta o de la comunidad, te avisaremos por correo al menos 15 días naturales antes de que entre en vigor, y podrás cancelar tu cuenta si no estás de acuerdo.

17. Contacto y aclaraciones

Correo: ventas@caballero3d.com

Teléfono: 867 205 2801

WhatsApp: a través del botón de WhatsApp disponible en caballero3d.com

Te responderemos en un plazo máximo de 7 días naturales.

18. Legislación aplicable y derechos del consumidor

18.1. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio, y siguen los criterios de la norma mexicana de comercio electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018.

18.2. Si alguna disposición de estos términos resulta inválida, las demás seguirán vigentes.

18.3. Si tienes una controversia que no logremos resolver directamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México) y 800 468 8722 (resto del país), o en gob.mx/profeco, o a los tribunales competentes conforme a la ley.

18.4. Para las operaciones con mayoristas o empresas que no tengan el carácter de consumidores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Nuevo Laredo, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.